お知らせ

NEWS

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

2019年1月10日時点において、「Windows 7 Service Pack 1」および「Windows Server 2008 R2 Service Pack 1」の端末でエコまるをご利用中のお客様より、エコまるの処理が正常に行われないとのお問い合わせを頂いております。

サポートセンターで確認しましたところ、2019年1月8日にMicrosoft社よりリリースされた"KB4480970"のWindows Updateが影響している可能性がある事を確認いたしました。

 

[エラーメッセージの例]
・ハンドルが無効です。
・ネットワークエラー \\○○\○○にアクセスできません。

 

["KB4480970"がインストールされているかを確認する方法]
「Windows 7 Service Pack 1」および「Windows Server 2008 R2 Service Pack 1」の端末でエコまるをご利用のお客様で、正常に処理が行われない場合は、以下の手順で"KB4480970"のインストール状況をご確認ください。

 

news20190110

 [エラーを回避する対応について]
2019年1月10日時点では、以下の通りご案内しております。

・Microsoft社の"KB4480970"の修正アップデートを待つ
・"KB4480970"のアンインストールを行い"KB4480970"をWindows Updateの対象外に設定する ※1
・レジストリの変更(非推奨)

※1 更新プログラムのアンインストールおよびWindows Updateの対象外に設定する手順はこちらより
  ご確認いただけます。

       pdf[任意の更新プログラムをアンインストールしてWindows Updateの対象外にする操作手順書]


ご不明な点は些細な事でもお気軽にサポートセンターまでお問い合わせ下さい。


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