お知らせ

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7/13配信のWindowsUpdate後、プレビューが見られなくなる問題について

 

エコまる(基幹業務)のご使用において、7/13に配信されたWindowsUpdateの更新プログラム(KB5015807)が

パソコンに適用された後、印刷プレビューが出来なくなる現象が発生していますので、ご案内させて頂きます。

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■現象

 プレビューの画面に

     × このページを表示できません

     このドキュメントの他のページを表示するには、上または下にスクロールします。

 と表示され、印刷内容が表示されません。

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お客様ごとに環境が異なる為、この現状が発生しない場合もございます。

また、基本的には、以下の対処で回避できる事が分かっておりますが、お客様の環境に寄りましては、

個別に調査・対応が必要になることもございます。

 

取り急ぎ、対処方法について、簡単な手順書を作成しました。

pdf更新プログラム削除の操作手順書

手順通りに行っても現象が改善しない場合、また不明点等ございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。

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■対処方法

 適用されてしまった該当の更新プログラム(KB5015807)をPCから削除することで元の状態に戻ります。

 その後、しばらくWindowsUpdateが走らないようにWindowsUpdateの更新を1ケ月ほど止める設定も必要となります。

 ※設定方法につきましては、添付の資料をご参照ください。

 ※設定変更後は、パソコンの再起動が必要となります。

  サーバー(親機)への設定の場合は、他のパソコンからの接続(基幹業務の使用)状況を確認の上、再起動をお願いします。

  また、現場端末の送受信中に被らないようにご注意ください。

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対象のお客様には、大変ご不便をおかけいたします。

お手数ではございますが、ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

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