エコまるのサポートセンターのスタッフは、朝の7:30からエコまるのサポート業務を開始します。受付終了時間は18:30です。7:30からサポート業務を開始して早めに帰宅するスタッフを「早番」、少し遅めに出社して18:30までサポート業務を行うスタッフを「遅番」と私たちは呼んでいます。

夕方のお問合せはそこそこ多い事もありますが、早朝のお問合せは相対的にそこまで多くありません。実は、サポートセンターを立ち上げる際には、「受付開始時間は9:00からでもよいのでは」という社内の意見もありました。一方で、「朝の8時前から仕事の段取りのためにエコまるを操作しているお客様もいらっしゃる。重要な仕事の段取りを行う際にエコまるの操作に困る事があってはならない」という声もありました。仕事は段取り八分と言います。その重要な段取りにエコまるをご活用頂いている以上、早朝の時間も責任を持ってエコまるのサポートを行いたいと全員で合意し、今のサポートセンターを立ち上げました。

一方で課題もあります。専用の情報共有システムを導入して、サポート対応に必要な情報は蓄積・共有しているものの、お客様をお待たせしてしまうケースがあります。対応が至らずに、お客様からお叱りを受けるケースもあります。そのような事態が発生した場合は、どのようにしたらお客様にご迷惑をお掛けした問題の再発を防げるのかを私たちは議論します。そして、立案した改善策を速やかに行動に移します。スマートではありませんが、このようにトライ&エラーを繰り返しながら私たちは成長し、よりお客様にエコまるを安心してご利用頂ける環境づくりを目指しています。

私たちが大切にしているエコまるをもっと多くのお客様にご活用頂きたい。その想いを胸に皆様からのお電話をお待ちしております。

これまでにサポートセンターよりご提供いたしましたサポート資料・マニュアル等を掲載いたします。
必要に応じてご使用ください。